REQUEST A QUOTATION
Caută
Close this search box.
Facebook Linkedin Tiktok Youtube Instagram
REQUEST A QUOTATION
Caută
Close this search box.
Facebook Linkedin Tiktok Youtube Instagram
Caută
Close this search box.
Caută
Close this search box.

Net Promoter Score NPS

Află ce cred cu adevărat clienții tăi

Măsurăm loialitatea clienților tăi folosind Net Promoter Score (NPS) – o metodă validată internațional, adaptată realității din România.

Transformăm presupunerile în date concrete.

Nu mai rămâi la impresii sau discuții izolate. Prin NPS, transpunem opiniile clienților în cifre clare, valide statistic, care arată nivelul real de loialitate. Astfel, ai o bază solidă pentru decizii strategice și nu te mai bazezi pe presupuneri.

Știi cine îți susține brandul și cine îți poate afecta creșterea.

Afli cine te susține, cine e indiferent și cine poate afecta reputația ta — și mai ales, cum acționezi.
Identifici promotorii, pasivii și detractorii și știi exact ce pași să faci mai departe.

Nu știi exact ce cred clienții tăi?
E timpul să afli

Ai pierdut vânzări sau parteneriate fără un motiv clar?


Cel mai periculos e să crezi că totul merge bine — fără să verifici.

clienții tăi:
0%
Detractori Promotori

Ce obții concret:

  • Un scor NPS profesionist, obținut dintr-un eșantion corect și valid statist
  • Un raport personalizat cu interpretări, grafice și insighturi clare
  • Recomandări acționabile, pe baza răspunsurilor clienților reali
  • Confidențialitate totală: chestionarul este anonim, iar datele rămân interne

Cum funcționează, pe scurt:

01.

Call de brief inițial – stabilim obiectivele și formulăm întrebarea NPS relevantă pentru businessul tău

02.

Cult Research trimite chestionarul clienților tăi (online, anonim, mobile-friendly)

03.

Primești un raport complet cu scorul NPS, interpretări, segmente (Promotori / Pasivi / Detractori) și recomandări clare

Exemplu (extras demo din raport):

Scor NPS: +12
23% promotori
61% pasivi
16% detractori
“Clienții apreciază promptitudinea, dar menționează lipsa proactivității în comunicare post-vânzare.”

Ce diferențiază NPS-ul oferit de
Cult Research?

Nu este un scor automat sau un sondaj superficial.
Este un instrument strategic livrat de un institut de cercetare recunoscut, cu validare statistică, care devine:

Un Quality Stamp pentru stakeholderii cheie
O dovadă concretă a calității serviciilor tale în fața partenerilor sau investitorilor
Bază pentru decizii strategice: replicare, scalare, repoziționare sau reînnoire de contracte

Cui se adresează soluția NPS Cult?

Manageri comerciali sau de marketing care vor loialitate, nu doar cifre
Companii B2B cu minim 100 clienți activi/an / B2C cu minim 1200
Echipe de Customer Success care au nevoie de mai mult decât “feedback pozitiv” vag
Orice organizație care vrea date reale pentru decizii reale

Loialitatea se măsoară. Preia controlul. Construiește strategii de retentie pe date.

NPS-ul devine o busolă: îți arată nu doar unde ești, ci și ce drumuri strategice poți lua:

01.

Strategii de retenție

  • Identifici promotorii → creezi programe de loializare, membership sau oferi beneficii exclusive ca să-i transformi în ambasadori ai brandului.
  • Lucrezi cu pasivii → sunt neutri, dar cu acțiuni simple (follow-up, onboarding mai clar, suport mai proactiv) îi poți muta spre promotorii activi.
  • Abordezi detractorii → rezolvi punctual problemele ridicate și implementezi procese corective; uneori o simplă discuție personalizată reduce riscul de pierdere.

02.

Strategii de creștere a Customer Lifetime Value (CLV)

  • Promotorii pot fi targetați cu cross-sell / up-sell, pentru că au încredere și sunt dispuși să cumpere mai mult sau mai des.
  • Poți construi referral programs (promotorii recomandă brandul → clienți noi cu CAC mai mic).
  • Insight-urile din NPS arată unde trebuie să investești în experiență ca să prelungești durata relației cu clientul și să crești valoarea pe termen lung.

03.

Strategii de anticipare și reducere a churn-ului

  • Detractorii și pasivii sunt practic un semnal timpuriu al riscului de pierdere.
  • Analizând motivele lor (ex. preț, lipsă de suport, probleme în livrare) poți face early intervention: notificări proactive, call center dedicat, oferte de retenție.
  • Poți construi scoring predictiv combinând NPS cu alte date (ex. frecvența cumpărăturilor, tichete de suport) → astfel identifici clienții cu risc ridicat înainte să plece.

04.

Strategii de brand și cultură internă

  • NPS-ul extern se poate corela cu un eNPS (Employee NPS) → vezi cum cultura și satisfacția echipei influențează percepția clienților.
  • Poate fi folosit în rapoarte pentru stakeholderi, board, investitori, ca un „quality stamp” validat de cercetare.

Vrei să vezi cum arată în practică?
Solicită o mostră de raport sau cere o ofertă personalizată.
Cult Research îți oferă o radiografie sinceră a loialității clienților tăi.

LATEST ARTICLES

alexandru zodieru cult research articol (1)

Alexandru Zodieru & Paul Kasprovschi: În vremuri incerte, contează adevărul. Nu putem naviga spre direcții bune cu hărți false

See Article
Group video-amico

CULTIVATE – Practică și resurse pentru educație și progres, Cod SMIS 317640

See Article
No. 2 - PR Academy - 4 (6)

Interacțiunea angajaților români cu piața muncii

See Article
No. 5 - Sărbătoare - 3 (3)

Vacanțele românilor: confortul mașinii personale și preferința pentru rezervările online

See Article
Imagine3

Cult Research vs IQads: România reală – un interviu cu Alexandru Zodieru

See Article
Imagine2-2

Cult Research: Navigând prin Complexitatea Pieței cu Expertiză Românească

See Article
See All Articles

Contact us

A market and social research company looking for the optimal solutions for each of its partners and brands.
We make sure that we follow these steps in every research and every stage of it to deliver the expected results, as we know best, through agile.empathy

Contact
Request a Quotation

CONTACT US

A market and social research company looking for the optimal solutions for each of its partners and brands.
We make sure that we follow these steps in every research and every stage of it to deliver the expected results, as we know best, through agile.empathy

Contact
Request a Quoatation

A market and social research company looking for the optimal solutions for each of its partners and brands.

FOLLOW US

Facebook Linkedin Tiktok Youtube Instagram

CHECK

© 2024 | Cult Market Research is part of Cult Group. Besides Cult Market Research, the Group contains three entities which are: ISSPOL (Institutul de Studii Sociale si Politice), Call2B and ARENAS (NGO).

Facebook Linkedin Tiktok Youtube Instagram

REQUEST QUOTATION